Professzionális recepció: a páciensélmény központja a digitális korban. A recepciós pult többé nem elég. Legyen Ön a páciensélmény mestere!

Alakítsa át a rendelő legfontosabb kapcsolódási pontját egy adminisztratív állomásból a páciensmegtartás és a bevételnövelés stratégiai központjává.

Kinek szól ez a képzés?

Tapasztalt és pályakezdő recepciósoknak, akik szeretnék munkájukat egy magasabb szintre emelni.
Front office munkatársaknak és pácienskoordinátoroknak, akik a páciensélmény minőségéért felelnek.
Praxis menedzsereknek és rendelővezetőknek, akik felismerték, hogy a recepció a praxis üzleti sikerének kulcsa, és szeretnék csapatukat a legmodernebb tudással felvértezni.

Ön a praxis „barátságos arca”, hangja és első védvonala.

Minden egyes telefonhívás, minden mosoly, minden megoldott probléma Önön keresztül formálja a páciensek véleményét. De a mai digitális világban, ahol a páciensek 36%-a már eleve szorongva érkezik, és egy negatív online vélemény hetekre tönkreteheti a hírnevet, a hagyományos recepciós feladatok már nem elegendőek a sikerhez. A kérdés nem az, hogy a recepciós fontos-e, hanem az, hogy készen áll-e arra, hogy a praxis nélkülözhetetlen Páciensélmény Menedzserévé váljon.

Ebben segíthet Önnek a képzésünk:
Ez a hatórás, intenzív és gyakorlatorientált képzés nem csupán egy újabb kommunikációs tréning. Ez egy stratégiai befektetés Önbe és a praxis jövőjébe.
Ezeket a képességéket sajátíthatja el: Hogyan kezelje a legnehezebb helyzeteket magabiztosan. Hogyan alakítson át egy bizonytalan érdeklődőt lojális pácienssé. Hogyan használja a mesterséges intelligenciát, hogy munkája hatékonyabb és kevésbé stresszes legyen.

De én nem értek ezekhez a mesterséges intelligencia francnyavalyákhoz, akkor is érdemes eljönnöm?
Pont ez a lényeg. Ha Ön még egyáltalán nem foglakozott a mesterséges intelligenciával, sőt azt sem tudja mi fán terem, vagy hogy hogyan fogjon hozzá, de érzi, hogy most már lépni kéne ezen a területen, akkor a legjobb helyen jár. A nap végére nem lesz Önből sem adatelemző, sem programozó, de egy rutinos AI felhasználó biztosan. Csak annyi, amennyire szüksége van, de az stabilan.

Készen áll arra, hogy a praxis nélkülözhetetlen erőforrásává váljon?
Ne hagyja, hogy a kiégett munkatársak, a negatív online vélemények és a rosszul menedzselt páciensélmény határozza meg praxisuk jövőjét. Fektessen be a legfontosabb emberi erőforrásba – saját magába és a csapatába.

Tematika:

Az első benyomás művészete

■ A Recepció, mint „Irányítótorony”: hogyan befolyásolja munkája közvetlenül a praxis bevételét és a páciensmegtartást

■ A „Kapcsolódási pillanatok”: Menedzselje tökéletesen az első érintkezési pontokat az online hirdetéstől az első telefonhívásig

■ Bizalomépítő vs. bizalomromboló kommunikáció: sajátítsa el a szavakat és a testbeszédet, amelyekkel azonnal bizalmat ébreszt

■ A mesterséges intelligencia a recepciósi munka támogatásában: ismerje meg, hogyan támogathatja a mesterséges intelligencia a munkáját, hogy Ön az emberi kapcsolatokra fókuszálhasson

Mélyebb ismeretek a páciensekről: páciens tipológiák, elvárások és félelmek

■ A szorongás oldása: kezelje hatékonyan a páciensek leggyakoribb félelmeit a fájdalomtól a szégyenérzetig

■ A 9 pácienstípus mesterfogásai: Ismerje fel azonnal, hogy „Pörgős”, „Kétkedő” vagy „Nagyfőnök” típusú pácienssel beszél, és alkalmazza a leghatékonyabb kommunikációs stratégiát mindegyiküknél

■ Proaktív konfliktuskezelés: előzze meg a panaszokat azzal, hogy „beszéli a páciensei nyelvét” és menedzseli a típus-specifikus elvárásaikat

A rendelői folyamatok mestere: időpontkezelés és páciensáramlás

■ Modern időpontkezelés: online foglalási rendszerek, proaktív várólistákra és visszahívások rendszere

■ A várakozási idő pszichológiája: alakítsa át a frusztráló várakozást egy pozitív, gondoskodó interakcióvá a proaktív kommunikáció erejével

■ Mestersége intelligencia a folyamatszervezésben: Használja a mesterséges intelligenciát a csúszások megelőzésére és a páciensáramlás optimalizálására

Pénzügyi kommunikáció és diszkrét adminisztráció

■ Magabiztos pénzügyi kommunikáció: Tanulja meg, hogyan kommunikálja a költségeket transzparensen és határozottan, elkerülve a kellemetlen meglepetéseket

■ GDPR a gyakorlatban: kezelje a páciensadatokat a legmagasabb szintű diszkrécióval és a jogszabályoknak megfelelően, ezzel is erősítve a bizalmat

Konfliktus- és reklamációkezelés mesterfokon

■ Deeszkalációs technikák: alkalmazzon bevált módszereket a dühös, frusztrált páciensek megnyugtatására

■ A panasz mint ajándék: fordítsa a reklamációkat a praxis fejlesztésének eszközévé, és védje meg a „mundér becsületét” minden helyzetben

■ A mesterséges intelligencia a panaszok elemzésében: ismerje fel a visszatérő problémákra és tegyen javaslatot a megelőzésükre a mesterséges intelligencia segítségével

A digitális recepció: online hírnévmenedzselés

■ A negatív online vélemények kezelése: válaszoljon a negatív kommentekre professzionálisan és GDPR-kompatibilis módon, a kárt minimalizálva és a bizalmat építve

■ A praxis digitális nagykövete: váljon a praxis online hírnevének proaktív formálójává, ösztönözve a pozitív visszajelzéseket